POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 31 de agosto de 2026

1. Ámbito de los envíos

Postal Automóvil realiza envíos dentro de España a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.

Antes de completar el pedido, el cliente podrá comprobar si su dirección está admitida. Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo que dicha posibilidad aparezca expresamente disponible al finalizar la compra.

Si el sistema aceptase por error una dirección a la que no pudiéramos prestar el servicio, contactaremos con el cliente y reembolsaremos íntegramente cualquier importe cobrado.

2. Gastos de envío

El envío ordinario está incluido en el precio de la suscripción de Postal Automóvil, tanto en el plan mensual como en el plan anual.

No se añadirá ningún gasto de envío adicional durante el proceso de compra, salvo que el cliente elija expresamente una modalidad especial o urgente que tenga un coste adicional. En ese caso, el importe se mostrará claramente antes de confirmar el pedido.

3. Frecuencia de los envíos

Cada suscripción incluye el envío de un sobre físico al mes mientras la suscripción permanezca activa y correctamente pagada.

Cada sobre contiene una nueva edición de Postal Automóvil dedicada a un coche sorpresa, junto con las piezas impresas y contenidos correspondientes a ese mes.

En el plan mensual se realizará un envío por cada mensualidad cobrada.

En el plan anual se realizarán doce entregas mensuales consecutivas durante el periodo anual contratado.

4. Preparación del primer envío

El primer sobre se preparará después de confirmar correctamente el pago y el alta en la suscripción.

Salvo que en la página del producto se indique claramente una fecha distinta por tratarse de una preventa o de una edición futura, el primer pedido se enviará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la contratación.

El cliente recibirá por correo electrónico la confirmación del pedido y, cuando corresponda, información sobre la preparación o salida de su envío.

5. Envíos posteriores

Después del primer envío, los siguientes sobres se prepararán aproximadamente una vez al mes, siguiendo el calendario de cada edición.

Las fechas de preparación y entrega pueden variar ligeramente debido a fines de semana, festivos, producción, disponibilidad de materiales o incidencias del servicio postal. Estas variaciones no afectarán a los derechos legales del consumidor.

6. Plazo de entrega

El plazo de transporte comienza cuando el sobre ha sido preparado y entregado al operador postal o empresa de transporte.

El tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino, los fines de semana, los días festivos y el funcionamiento del servicio postal. Las fechas que se comuniquen tendrán carácter estimado, salvo que se indique expresamente que una fecha determinada es vinculante.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá solicitar que se entregue dentro de un plazo adicional razonable. Si tampoco pudiera realizarse la entrega dentro de ese plazo, tendrá derecho a cancelar el pedido afectado y recibir el reembolso correspondiente, de acuerdo con la normativa aplicable.

7. Seguimiento del envío

Debido al formato de Postal Automóvil, algunos sobres pueden enviarse mediante correo ordinario y no disponer de seguimiento individual.

Cuando el método de envío utilizado incluya un número de seguimiento, este se facilitará al cliente por correo electrónico o a través de su cuenta de cliente.

La ausencia de seguimiento no reduce los derechos del consumidor en caso de pérdida, falta de entrega o daños durante el transporte.

8. Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

En las suscripciones activas, cualquier cambio de dirección deberá comunicarse antes de que el siguiente sobre entre en preparación. El cambio podrá solicitarse desde la cuenta de cliente, cuando esta opción esté disponible, o a través de los medios de contacto indicados en la tienda.

No podemos garantizar que un cambio de dirección solicitado después de comenzar la preparación se aplique al envío que ya se encuentre en curso.

9. Direcciones incorrectas y sobres devueltos

Postal Automóvil no será responsable de los retrasos ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente.

Si un sobre fuese devuelto por alguno de estos motivos o por no haber sido recogido, contactaremos con el cliente para buscar una solución.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una causa imputable al cliente, podremos solicitar el pago del coste directo de la nueva expedición. El importe se comunicará y deberá ser aceptado antes de volver a enviar el pedido.

10. Sobres perdidos, dañados o no recibidos

Si un sobre no llega o llega dañado, el cliente deberá comunicárnoslo tan pronto como sea razonablemente posible mediante el formulario de contacto de la tienda o respondiendo al correo de confirmación del pedido.

Para poder gestionar la incidencia, podrá solicitarse la siguiente información:

• Nombre de la persona que realizó el pedido.

• Número de pedido.

• Dirección de entrega.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del sobre y de su contenido, cuando haya llegado dañado.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una sustitución, un nuevo envío, un reembolso u otra solución conforme a la normativa aplicable.

11. Responsabilidad durante el transporte

Postal Automóvil será responsable del pedido hasta que este sea entregado físicamente al cliente o a una tercera persona indicada por él, distinta del transportista.

Cualquier daño o pérdida que se produzca antes de la entrega será gestionado por Postal Automóvil con el operador postal o la empresa de transporte, sin reducir los derechos legales del consumidor.

12. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un envío, el cliente puede utilizar el formulario de contacto disponible en la tienda o responder al correo electrónico de confirmación de su pedido.

Se recomienda incluir siempre el número de pedido para que podamos localizar la suscripción y gestionar la consulta con mayor rapidez.